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中国提出建立政务服务绩效“好差评”制度 由企业和群众评判

2019-12-18

中新社北京12月17日电 我国国务院办公厅近来印发《关于树立政务服务“好差评”准则进步政务服务水平的定见》。

《定见》指出,树立政务服务绩效由企业和大众评判的“好差评”准则,推动各级政府增强服务认识,改变工作作风,夯实服务职责,为企业和大众供应全面标准、揭露公正、快捷高效的政务服务,提高企业和大众就事便当度和取得感。

《定见》要求,2020年末前,全面建成政务服务“好差评”准则系统,建成全国一体化在线政务服务途径“好差评”办理系统,各级政务服务机构、各类政务服务途径悉数展开“好差评”,完成政务服务事项、点评目标、服务途径全掩盖。《定见》就树立政务服务“好差评”准则提出四个方面方针办法。

一是清晰职责标准。进一步夯实省、市、县三级人民政府、政务服务机构和途径以及国务院各部门的职责。清晰编制政务服务事项清单和就事攻略。对完善现场服务标准、网上服务标准,压减处理时限,加强人员办理提出要求。在实践基础上,当令拟定政务服务点评国家标准。  


二是疏通点评途径。疏通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主,社会各界“概括点评”和政府部门“监监察评”为弥补的点评途径。设置点评器、点评功能模块等,便利企业和大众现场点评、网上点评。经过定见箱、热线电话等途径,自动承受社会各界的概括性点评。经过政务服务查询、托付第三方点评等方法,及时了解方针执行及政务服务状况。

三是用好点评成果。强化服务差评整改,树立差评和投诉问题查询核实、催促整改和反应机制。加强点评数据的概括剖析和使用,及时概括发现政务服务的堵点难点,推动服务供应精细化。健全政务服务奖惩机制,将政务服务“好差评”状况归入绩效点评。揭露政务服务点评信息,将政务服务状况、点评成果及整改状况向社会揭露,并树立契合本地区、本部门实践的政务服务竞争机制。

四是完善保证办法。树立“好差评”数据生成、归集、传输、剖析、反应机制,连通线上线下各类点评途径。保证点评人自愿自主点评的权力,树立健全点评人信息维护准则。树立申述复核机制,扫除误评和“歹意”差评。加强组织领导,狠抓催促执行,加强相关准则整合联接,削减底层担负。

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